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自助银行系统


[2015-02-11]

 

 

自助银行的功能

自助银行交易环境,充分利用现代化电子设备的高科技手段和友好的人机界面为客户提供安全、可靠的多功能、多方位的自助服务。与传统的储蓄网点相比,它可提供24小时全天服务,同时它又可有效提高商业银行的形象和竞争力,降低运营成本,使客户和银行联系更紧密、更方便。自助银行应该是处理银行交易与推销银行业务并重的,它不但能处理传统网点的业务,还能处理传统网点所没有的业务,它是一个全功能的现代化业务网点。

自助银行可以提供多种不同的自助服务,根据其性质可以分为下列几类:

交易类:

  • 现金取款、现金实时存款

  • 修改密码

  • 帐户信息查询(包括余额查询等)

  • 存折补登

  • 对帐单打印

  • 转帐

  • 挂失

  • 销售类:

  • 信用卡申请

  • 信用卡贷款

  • 信用卡购物消费

  • 支票本申请

  • 银行业务推广介绍及查询

服务类:

  • 公共事业交费

  • 信用卡交费

  • 个人金融理财服务

  • 自助保管箱服务

  • 夜间金库

  • 兑换零钱、外币等

  • 专家支持中心

咨询类:

  • 金融业务信息查询,包括利率、汇率、股市行情等

  • 市场行情,如房屋租售、汽车销售等。

自助银行的特色

金振达科技有限公司通过多年来在自助银行项目中的经验,为银行提供全方位的解决方案,并从中体现了金振达科技有限公司自有的特色。

1. 和客户共同挖掘自助设备的附加功能

银行选择了先进的电子设备,如何合理、充分地利用这些电子设备为银行的客户提供良好的服务、为银行带来良好的效益,同时达到交叉销售、为银行树立完美形象的功能,和客户共同挖掘自助设备的附加功能成为金振达公司的一大特色。

2. 为客户提供完美的形象设计

自助银行的形象包括软、硬体两个方面,所谓的硬体是指自助银行的外部标识、自助设备的摆放方式和自助银行的内部装修、设备本身的外表形象、设备的交易画面等视觉和感官;所谓的软是指通过自助银行提供的特色服务提高自助银行的形象。

硬体:

  • 自助银行的标识——金振达科技有限公司和广告公司合作,协助银行客户完成自助银行标识的设计工作。

  • 自助设备的摆放方式和自助银行的内部装修——金振达公司结合银行的场地特点和设备特点,为银行客户提供合理的设备布置建议和内、外部装修。

  • 设备本身的外表形象——在设备的选择上,金振达公司建议不仅要考虑设备的软硬件性能,还要从外型上要求要有特色、或能够给客户新概念的先进设备。

  • 设备的交易画面——设备的交易画面是银行的客户接触银行、感受银行最直接的一种方式,所以交易画面既要友好,又要体现银行的特色,同时要有引导功能。

软体:

  • 通过给客户提供独特的交易和服务,在客户的心目中建立良好的形象。

自助银行的服务设备

该自助银行服务设备包括:

  • 自动柜员机(ATM):客户可以在ATM上得到快速的现金提取、查询余额、转帐等支付类交易以及更改密码等。

  • 自动存款机(CDM):可以接收输入的各种纸币、识别其面值和是否可接受,并将现金存入指定的帐户。

  • 现金循环机(CRM):包括自动存款机的功能,同时还支持现金提取业务。

  • 外币兑换机(XDM):可以提供客户外币兑换、汇率查询、大币找零、自动存款、取款等功能。

  • 自助服务终端:依靠现代多媒体技术,提供银行业务、金融信息等各种资料查询,是客户了解银行背景、业务种类、办理方法等信息,同时提供对帐单打印服务、存折补登、代收/代付、转帐等功能。

  • 附加设备:附加设备有网络设备和其他设备两类,网络设备提供每个自助设备与放置在分行或计算中心的服务器的硬件连接,如网卡、路由器、集线器;其他设备有UPS等。

  • 电话银行系统:通过电话进行查询、转帐、修改密码等交易。

  • 安全防范系统:自助银行的安全是非常重要的。对银行来说,主要是资金安全和设备安全;对客户来说,则是要有一个安全的无人干扰的操作环境。安全系统的建立可以从多方面考虑。如安装多端闭路电视监视系统;安装自动刷卡门系统;建立设备监控中心,实时监控每个自助银行的网点运营状况;设置广播对讲设备,客户如有问题,可与分行控制中心对话联络,控制中心也可主动经由播音设备通知客户;设置报警装置,并将报警信号送至控制中心。

  • 自动保管箱系统:方便客户贵重物品的自助存取

  • 夜间金库:夜间金库是银行为客户提供暂时存入现金、有价证券或贵重物品的自助保管业务。客户只要与银行签订使用协议,交纳一定费用,银行即提供保管袋和专用卡。客户寄存时,先把需保管的现金、有价证券或物品放入保管袋锁好,然后用专用卡开启夜间金库,并在信用规定时间内到指定柜台输领取手续。

系统组成

自助银行包括以下主要的系统:

  • 网络系统

  • 自助设备

  • 安全监控系统

  • 不间断电源系统(UPS)

  • 室内外装潢

自助银行设备配置模式

根据客户的不同需求,自助银行的模式分为下列三种。

1) 通用型

在此种模式中,一般自助银行的设备配置为:

  • 1-2台 自动存款机/现金循环系统

  • 1-2台 ATM现金自动取款机

  • 1-2台 自助服务终端

  • 1-2台 补登折打印机

2) 经济型

该模式的自助银行相当于一个极精简的储蓄所,在此种模式中,一般自助银行的设备配置为:

  • 1台 现金循环机系统

  • 1台 自助服务终端

  • 1台 存折补登机

3) 全功能型

在此种模式中,为客户提供一全功能的自助服务,一般自助银行的设备配置为:

  • 2-4台 ATM

  • 2台 自动存款机

  • 1-2台 现金循环系统

  • 2台 自助服务终端

  • 2-3台 补登折打印机

  • 1台 夜间金库

  • 1套 自动保管箱

成功案例

中国工商银行、中国农业银行、甘肃农信社等。

 

 

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